Em muitas instituições de ensino, apesar do investimento em infraestrutura, da contratação de bons professores e coordenadores, ainda nos deparamos com reclamações e evasões decorrentes do tratamento dispensado aos alunos, docentes e pessoas que se mostram interessadas nos serviços educacionais ou simplesmente querem alguma informação. Entender o que ocorre nesses momentos da verdade, nos quais alguém representando a instituição interage com outros é de fundamental importância para a imagem da instituição e para a manutenção de um clima acadêmico excelente que facilite a tarefa educacional. A qualidade, agilidade, eficiência e eficácia do atendimento podem se constituir em diferencial e ser ponto forte na captação de alunos. Neste seminário serão discutidos os principais problemas, os comportamentos envolvidos, as melhores práticas de atendimento e os momentos da verdade nas atividades de atendimento. |
